溝通與客訴處理(ppt 31頁)

主要內容
從“心”開始 新“心”向榮
心
企業(提供平台)
放鬆應對 笑談人生！
成功塑造出優質團隊
生命共同體
觀念的轉變
何謂服務業
顧客至上
自 信
服務標準在心中
創造學習型企業
個 人 魅 力
自 我 訓 練
顧客篇
處理抱怨的錯誤心理：
改變抱怨的心理建設：
處理抱怨的七大步驟 ：
處理抱怨的技巧
化阻力為助力的客戶訴怨
經營顧客的心
應多說：
避免說：
客戶抱怨處理流程 ：
全方位：服務心客戶情
服務心客戶情

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