管理溝通概述(ppt 94頁)

第一講管理溝通概述
主要內容
溝通的功能
管理的職能
Mintzberg 的管理角色
管理者的時間分配
溝通的基本問題
溝通模式
三種水平的組織溝通
組織中常見的溝通模式
網絡模式
幾種溝通模式的比較
溝通過程
有效溝通的主要障礙
溝通過程模型
溝通過程中的原則
知覺
影響知覺的因素
常見的知覺偏差
知覺在組織中的應用
怎樣保證準確的知覺
事實與推斷
溝通中正確處理事實和推斷
刻板印象及其避免
避免兩極判斷
講出的不是事情的全部
語言和其代表的事物有差別
確保溝通者對符號理解的統一
溝通管道
選擇溝通管道應注意的問題
溝通管道的豐富性
減少流言的消極後果
經曆巨變後的頂尖企業的溝通實踐
案例閱讀與討論：太平洋西方航空公司麵臨的溝通難題
第二講企業內部溝通調查
主要的問題
現代組織中要了解員工信息
調查方法
抽樣理論
抽樣
調查的構成
搜集信息的方法
調查報告
了解他人行為的原因
歸因
個人行為原因的三個維度
對他人行為的歸因
三度歸因模型
歸因中容易犯的錯誤
如何在工作中說服他人
目標對象的反應
人為什麼會改變態度？
信息傳播者
信息內容
目標對象
免疫的作用(McGuire & Papageorgis, 1961)
預先告知
增加你對他人的說服力
進行有效的人際溝通
溝通方式
不良關係產生的過程
演示
座位對判斷的影響
卓哈裏視窗(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)
他人容易產生的心理
防禦心理
不認可心理
支持性溝通
支持性溝通的原則
第四講組織內的人際溝通：溝通風格
什麼是溝通風格？
判斷溝通風格的標準（1）
判斷溝通風格的標準（2）
溝通風格的變異
四種溝通風格的優缺點
四種基本領導風格
有效的人際溝通
溝通者常見的表現
卓哈裏視窗練習
人際交往中他人容易產生的消極心理
常見的防禦反應
指導和谘詢

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