主接工作手冊(doc 39頁)

目錄
第一節 接待基本要求P05
一、什麼是接待？ P05
二、接待基本要求 P05
三、接待須知 P05
四、接待注意事項 P06
五、接待的語言 P07
第二節 上線前準備P08
流程01、用餐流程P08
流程02、著裝流程P08
流程03、打卡流程P10
流程04、對講機領用流程P11
流程05、對講機使用流程P11
流程06、開班集合流程P12
第三節 二接現場工作流程解說 P12
流程07上線接班流程P12
流程08電腦超作流程P13
流程09電話操作流程P14
流程10大廳音響操作流程P15
流程11 打卡鍾操作流程P15
流程12 電梯操作流程P17
流程13電視操作流程 P18
流程14 來賓判定流程P18
流程15 詢問、確認預約紀錄流程P19
流程16有預約有包廂安排包廂流程P19
流程17有預約有包廂帶客流程P19
流程18有預約無包廂預約時間未到流程P20
流程19.有預約無包廂預約時間已到流程P20
流程20有預約無包廂超時流程P21
流程21要求更換包廂流程P21
流程22有預約客人抱怨流程P21
流程23.無預約有包廂現場預約流程P22
流程24無預約有包廂指導客人預約流程P23
流程25無預約有包廂安排包廂流程P23
流程26無預約無包廂現場預約等候流P23
流程27無預約無包廂指導客人預約流程P23
流程28現場客人抱怨流程P24
流程29參觀包廂流程P24
流程30包廂消費解說流程P25
流程31現場訪客流程P25
流程32現場訪客找人流程P26
流程33現場來賓尋物流程P27
流程34客人物品寄放流程P28
流程35客人物品領取流程P29
流程36物品申領流程P29
流程37特殊狀況回報流程P29
流程38補備品流程 P32
流程39營業中清潔流程 P32
流程40喝水流程 P33
流程41上化妝間流程 P33
流程42大修流程 P33
流程43物品擺放、定位流程P34
流程44大庁總清流程P34
流程45 交接流程P38
流程46收班集合流程 P38
流程47教育訓練流程 P38
流程48下線流程 P38
流程49製服送洗流程P39

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