便利店員工培訓教材(DOC 72頁)

內容摘要
店服員培訓教材
工作職責說明：
職位：店務員　　　　　姓名：　　　　　　　入職日期：
所屬部門：營運部
直屬上司姓名：　　　　　　　　　　　　　　直屬上司職位：店鋪經理
下屬人數：
下屬的職位：
工作目標：提供良好的顧客服務，負責店鋪日常運作，合乎公司標準，維護七。十一形象
工作細節：
提供快捷及良好的顧客服務
收銀機操作
處理收貨及退貨程序
按照公司守則貨品陳列及補充存貨
保持店鋪清潔衛生及機器運作正常
維持店鋪保安，提防盜竊，防止貨品流失，協助控製店鋪存貨差距
報告壞貨及缺貨，確保貨架上沒有壞貨及過期貨
小心地把貨物擺放在適當位置，切勿陰礙顧客及其他員工
與各同事相處須友善、樂意、協助、尊重上司及主動關心新同事
執行店鋪推廣活動
愛護店鋪及公司財物
具備處理突發事件的能力，並在處理過程中與店鋪經理保持聯係。
培訓守則及注意事項
店務員在接受完培訓課程後，作為店鋪的培訓人員，你必須將他介紹給你店鋪的各位同事，你需要用跟進表跟進該店務員在課程中所學的　知識，令其有充分的實習機會，以便他更快熟悉店務工作，盡快投入到工作角色當中，在店鋪的培訓過程中，你必須由始至終向其灌輸良好的顧客服務意識及詳細教導每一項工作的說細程序。
培訓前
請先熟悉培訓手冊的內容
培訓時
利用培訓手冊的問題向其發問，讓他用自己的語言回答，你必須就共他未明事項作出解釋；切記，店店務員有機會發問。

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