人際關係與護患溝通概述(PPT 51頁)

主要內容
人際關係
護患關係內容
護患關係的性質與特點
溝通與護患溝通
溝通是一個雙向過程
溝通的層次
護患溝通的方式
語言性溝通
非語言性溝通
德魯克的四個問題
舉例：
護患溝通的意義
護患溝通的重要性--現實數據
溝通不好產生的後果
護患溝通目標
護患溝通要點——一個了解
護患溝通要點——兩個前提
護患溝通要點——三個掌握
護患溝通要點——四個技巧
溝通的基本原則（一）
溝通的原則（二）
溝通的原則（三）
溝通原則（四）
溝通原則（五）組織會談內容
護患關係的影響因素
護患關係衝突
患者不滿的原因
護士在護患關係衝突中的作用
建議

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