商務溝通培訓講義(PPT 167頁)

主要內容
引言：溝通與你我
什麼是人生？
三組數據：
閱讀並思考一個案例：
第一章商務溝通概論
一、溝通與商務溝通的內涵
對於溝通含義的理解
2、商務溝通的含義（5—6）
商務溝通的定義：
二、商務溝通的過程（6---10）
管理溝通的要素：
三、溝通在商務中的功能和作用
2、溝通在商務中的功能
4、溝通與管理模式：
四、商務溝通的新趨勢（18--21）
本章複習思考題：
第二章商務溝通的基本類型（13---18）
一、手段方式類型
口頭溝通與書麵溝通的比較：
副語言溝通方式：
非語言溝通：
2、個體溝通、群體溝通、組織溝通
3、內部溝通與外部溝通：
4、正式溝通與非正式溝通
管理者如何正確對待非正式溝通？
5、同文化溝通、跨文化溝通
第三章商務溝通的基本目標和原則
一、商務溝通的基本目標
二、管理溝通的基本原則
1、真誠務實原則
2、滿足需要原則
3、平等協商原則
4、換位思考原則
5、求同存異原則
6、積累發展原則
7、法理限製原則
案例討論：
第四章：人際溝通（90----118）
一、人際溝通的含義和特征
討論：人為什麼需要人際溝通？
人為什麼需要人際溝通？
二、人際溝通的本質和要求
三、人際溝通的過程
四、人際溝通原則和策略技巧
做人的藝術：
五、人際溝通的障礙及其排除
第五章組織內部溝通
1、組織內部溝通的內容和意義
2、組織內部溝通渠道和網絡
組織內部正式溝通網絡：
各種正式溝通網絡的特征（參見27）
非正式溝通的形態
3、內部溝通方法
4、組織內部溝通的影響要素
6、怎樣與下級和員工溝通
與下級員工溝通的技巧：
7、怎樣與上級領導溝通（43---45）
如何處理與領導的關係？
8、如何加強橫向協調、怎樣與同事相處
怎樣與同事相處？
第六章組織對外溝通
1、組織對外溝通的對象
2、不同對象溝通的要求和技巧
與客戶溝通的技巧
與供應商溝通的要求和技巧：
與政府部門的溝通要求和技巧
與新聞媒體溝通的要求和技巧
與社區公眾溝通的要求和技巧
第七章溝通的主體策略
1、自我認知與角色定位
自我動機認知：
自我狀態認知：
自我狀態與溝通類型—OK圖
自我可信度認知：
角色定位與角色轉換：
你能認清自己的角色並適時加以轉換嗎？
培養提升有效溝通的六種能力：
第九章、管理溝通的基本方法
1、傾聽——有效溝通的起點（30---36）
傾聽的過程和影響傾聽的因素
傾聽的原則和技巧
傾聽與交談中的非語言信息解讀和運用（37）
2、說服——有效溝通的關鍵
說服的技巧：
3、寫作——有效溝通的必要手段
書麵溝通的基本策略要求：
一、談判準備的溝通
1、意向建立的溝通
2、方案設計的信息搜集與策劃
談判方案設計的信息搜集：
3、人員的組織中的溝通
談判人員的培訓：
4、條件的準備
二、商務談判進行中的溝通
1、麵談的程序
2、導入溝通：
3、明示溝通：
4、交鋒溝通：
5、讓步中的溝通：
6、拍板中的溝通：
7、筆談的溝通
發盤(報價、要約、Offer):
實盤和虛盤：
還盤(還價、反要約、Counter-offer):
接受（拍板、承諾、Acceptance)：
三、合同的簽訂和履行中的溝通
1、合同的形式
2、合同的內容和格式
國際貿易中的六種價格表示：
合同的格式：
3、合同簽訂的要求
4、合同的起草與簽署
5、合同履行中的爭議處理
第十一章：商務溝通禮儀
三、儀表服飾禮儀
四、接待禮儀
五、交談的禮節
六、電話手機交談的禮節
7、聯誼的禮節
謝謝!

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