美發店發型師溝通話術(DOC 46頁)

內容摘要
一.女性發廊消費心理
1.發廊從業人員為什麼要了解女性客人消費心理
俗話說：“女人心，海底針！”女人心中真實的想法，不隻是男人摸不透，有時同為女人也難以準確判斷。在發廊裏，從客人到從業人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當，必然引發許多誤會。
對設計師來說，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品。客人付了錢，卻得不到預期的應得服務，設計師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設計師即使做了生意，也是無盈利甚至虧本，更妄論成為一名對客人了如指掌的紅牌設計師。
2.發廊從業人員了解女性消費心理的好處
作為設計師，了解女性特有的消費心態及想法，就能掌握主動權，控製女性的情緒，使客人相信設計師為自己所做的一切。此時，設計師推薦的燙染服務，即使價格昂貴，客人也能欣然接受。雖然客人增加了消費額，卻得到了滿意的服務。這不僅使發廊當日的營業利潤增加，更重要的是，帶來了一筆可觀的潛在利潤。
3.了解女性消費心理的幾大要素
A.女性是聽覺動物
女性有一個特點，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。因此，當一位女性客人進店後，她即使看了價格表，還是會問具體價格。這不是說她看不清楚價格，而是由於天性，女性往往希望草草看過價格，做到心中大致有譜。至於具體項目的價格，往往希望有人能詳細解說，這樣更能確定其心中的想法，更有時間考慮是否需要這項服務。
由此可知，發廊在做促銷活動時，現場需要海報、宣傳片等硬件設施，但更需要現場解說的軟件服務。女性是需要被說服的，因此，作為一名發型師，需要不斷地主動講解，這樣才能留住客人，打動客人。
B.女性以服裝、化妝為視覺中心
女人的眼睛雖然不喜歡看價格表，但對美麗的事物卻是目不轉睛的，比如服裝與化妝品。當她們在看這些東西時，其實早已在心中想象自己擁有這些東西時的喜悅。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。隻要說起這些，女人的眼睛就會出現亮光。如果手中正好有一本時尚雜誌，那話題更是不斷。在這些聊天的過程中，能讓客人忘記等待的痛苦，因為許多發型可能需要幾個小時的時間，這樣就減少了疲倦感.

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