溝通培訓講義(PPT 39頁)

主要內容
第十二章溝通(communication)
案例：調查問卷
本章主要內容及學習目標
1、溝通的概念
一、溝通概述
2、溝通的特點
小CASE：荒島呼救
3、溝通的條件
4、溝通過程
5、溝通的渠道
二、溝通的類型
1、正式溝通與非正式溝通
（1）正式溝通（formalcommunication）
正式溝通的優缺點
溝通網絡的適用性
（2）非正式溝通
非正式溝通的優缺點
應對非正式溝通的對策：P237
2、按信息流向劃分溝通類型
3、單向溝通、雙向溝通
4、按照溝通渠道劃分
三、有效溝通
案例：EMC公司郵件門事件
下班鎖門引起總裁不滿
譴責信
秘書回咄咄逼人的郵件
郵件被數千人轉發
1、溝通的障礙
2、有效溝通的原則

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