店長培訓(PPT 42頁)

主要內容
做一個合格的店長
優質客戶服務
全麵客戶滿意(TotalCustomerSatisfaction--TCS)
優質服務分析
客戶服務的“道”“法”“術”
怎樣實現全麵客戶滿意
接觸點—服務機會
顧客投訴處理
處理客戶投訴的步驟：
有效管理店鋪員工
兩個70%的啟示
非語言溝通
認識差異
人際風格類型支配型-特征
人際風格類型與支配型人相處的竅門
人際風格類型表達型-特征
人際風格類型與表達型人相處的竅門
人際風格類型和藹型-特征
人際風格類型與和藹型人相處的竅門
人際風格類型分析型-特征
人際風格類型與分析型人相處的竅門
怎樣保留與激勵員工
研討與分享：如何有效激勵員工？

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