前廳部係統培訓(PPT 45頁)

主要內容
第一節前廳部的工作任務
第二節前廳部的組織機構
第三節前廳部的主要崗位職責
第四節前廳部與其他部門的關係
小 結
思考題
實踐活動

第一章 前廳部概述
第一節 前廳部的工作任務
前廳部的概念
前廳部工作的重要性
前廳部的任務
銷售客房通常包括以下四項職能：
第二節 前廳部的組織機構
前廳部的機構設置原則
前廳部組織機構設置的形態
前廳部下屬各機構主要業務範圍
客房預訂處的主要業務範圍
接待處業務��
問訊處主要職責
前廳收銀處主要業務
電話總機的主要職責
商務中心的主要業務範圍
車隊主要職責
大堂副理/值班經理的主要工作職責與工作內容㈠
大堂副理/值班經理的主要工作職責與工作內容㈡��
第三節 前廳部的主要崗位職責
崗位職責製訂的基本要求
前廳部主要崗位工作職責
值班經理/大堂副理主要崗位職責
值班經理/大堂副理管理層級關係
值班經理/大堂副理主要工作內容（一）
值班經理/大堂副理主要工作內容（二）
客房預訂主管/領班主要工作職責
客房預訂主管/領班主要工作內容
接待、問訊處主管/領班主要崗位職責
接待、問訊處主管/領班管理層級關係
接待、問訊處主管/領班主要工作職責
接待、問訊處主管/領班主要工作內容
總機主管/領班崗位職責
總機主管/領班管理層級關係
總機主管/領班主要工作職責
總機主管/領班主要工作內容
第四節 前廳部與其他部門的關係
一、 前廳部際溝通
前廳部與飯店其他部門間的溝通協調
二、 溝通協調的方法
三、 信息溝通的障礙及糾正方法
小 結
思 考 題

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