溝通管理概述(PPT 32頁)

主要內容
溝通管理與協調
溝通的定義:
溝通的類型:
口語溝通之利&弊
語言表達的技巧(一)
麵談的要訣
會議溝通要領
文字書麵溝通之利&弊
有效溝通的障礙
一﹑心理的障礙
二﹑地位形成的障礙
三﹑語意上的障礙
四﹑字義上的障礙
五﹑路線上的障礙
有效溝通運用的方式:
溝通前的準備
確認對方的需求
清楚而合適地闡述自己的觀點
處理異議
有效溝通的四個原則&四大特點：
有效溝通的基礎----信任
構成行為的兩個基本要素
這兩個因素在一起就形成了行為風格
分析型－果斷性弱於半數人，情感性也弱於半數人
結果型－果斷性強於半數人，情感性則弱於半數人
表現型－果斷性強於半數人，情感性也強於半數人
順從型－果斷性弱於半數人，情感性則強於半數人
衝突的原因
衝突的原因
如何麵對衝突(一)
幹部如何麵對衝突(二)

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