管理技能開發之管理溝通概述(PPT 88頁)

主要內容
第一節 經典案例
第二節 溝通闡釋
第三節 語言溝通
第四節 非言語溝通
一、非語言行為在溝通中的作用
二、非語言溝通的特點
三、非語言符號
四、正式溝通場合的身體語言
1、坐姿
2、站姿和步履
3、眼神坦然自信
4、動作不宜太誇張
5、雙腳各安其位
第五節 單向溝通與雙向溝通
第六節 上行溝通、下行溝通和平行溝通
第七節 有效的傾聽
..............................