績效管理培訓課程(PPT 114頁)

主要內容
第一節績效管理相關概念
為什麼談績效
員工離職的原因
隻有當您照顧好員工，員工才會照顧好您的顧客，進而照顧好您的利潤！
人工成本
績效管理——想說愛您不容易
績效管理相關概念
績效管理的理論基礎
典型的人性假設理論
人性的假設
案例
案例：
目標管理的激勵原理
激勵的原理圖
激勵的類型
案例：激勵該從何入手?
雙因素理論
過程型激勵
案例：沒有見效的獎勵
修正型激勵
績效管理的重要性
績效管理的目的
績效管理是不隻是對業績的評估
績效管理的作用
傳統與現代績效管理方式的區別
第二節績效管理的基礎工作
推行績效管理的前提條件
績效管理製度的推行與規劃
高層介入的必要性
如何確保管理幹部的配合與執行
推動部門的選定
選定推行部門的注意事項
評估企業管理水準
推行績效管理的深度與廣度
宣傳、教育、培訓與溝通
角色的認知
第三節KPI（keyperformancesindicators)關鍵業績指標體係的建立
績效指標設定的原則
設定前需要確定的要素
指標關係圖
指標的製訂等級
公司指標確定的流程
公司指標確定指導建議
分解KPI的二條主線
分解KPI體係的三種方式
按照部門承擔責任建立KPI體係
示例：
按照職類職別建立KPI體係
依據平衡記分卡建立KPI體係
KPI指標的選擇
關鍵指標的選擇
績效考核指標的設計
行為指標的確定
指標描述和定義
指標權重的確定與關鍵點
確定權重指標的方法
不同管理層次的考核內容建議比例
定量指標計算標準的確定
團隊績效
第四節績效管理的循環
績效管理的循環流程
績效計劃
績效目標的來源
確定績效目標的流程
績效目標的設定原則
工作計劃的製訂
績效薪酬體現方式
績效報酬的設定
績效與薪酬
建議的關聯周期
建議的關聯程度
績效薪酬
例子：李富貴該拿多少錢
形成績效合同
績效輔導與過程監控
績效管理的過程輔導的方法
績效輔導主要工作
績效考核
績效考核的原則
有效績效考核體係的特征
績效考核的六項要素
績效考核者的確立
考評時間與內容
績效考核的方法
績效考評的起點
考評的步驟
考核結果評定
考核結果分布方法
影響考核公正的因素
如何避免考核中的不公正性
績效反饋與麵談
績效結果的反饋與麵談
績效麵談的準備
如何進行績效麵談技巧
如何製訂績效改善計劃書
考核結果的應用
考核結果應用的十種技巧
製度與標準化
績效管理手冊
績效管理製度
第五節績效管理成功的原則
成功的八大原則
避免出現的現象

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