民生員工培訓建議書(PPT 43頁)

主要內容
員工培訓建議書
企業核心競爭力的根本是人才的競爭
培訓目標
課程設計
培訓內容
日常儀態
電話禮儀
顧客心理
麵對麵推銷技巧
最優秀的推銷具備特點
賣場注意事項
個體客戶麵對麵推銷技巧
團體客戶麵對麵推銷技巧
賣場成交技巧
顧客異議處理
客戶抱怨想得到什麼
為什麼會有投訴
如何接受抱怨
處理顧客抱怨的方法
如何使矛盾降級
12.5個顧客服務標準
處理異議的程序

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