行政人員溝通技巧訓練(PPT 28頁)

主要內容
影響行政文秘溝通的四個因素
行政文秘有效溝通的五個原則
行政文秘四個有效的溝通技巧
行政文秘如何與上司溝通

第四講 行政文秘溝通技巧訓練
課程安排：
遊戲
請您幫忙
影響行政人員溝通的四個因素
（一）情緒因素
（二）表達方法
不合適的媒介
（三）個人因素
（四）環境因素
行政人員有效溝通的五個原則
（一）正確回應對方的話
（二）注意溝通中的態度
行政文秘四個有效的溝通技巧
（一）技巧一－－表示尊重
避免破壞性行為
（二）技巧二－－易地而處的聆聽
技巧三－－恰當的提問
技巧四－－給予有建設性的回應
案例分析
行政文秘如何與上司溝通
行政文秘與上司溝通的注意事項
向上司彙報工作的技巧
與上司爭論問題的技巧
批評領導的技巧
行政文秘溝通技巧訓練

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