有效溝通技巧(PPT 55頁)

主要內容
有效溝通
秘書門事件
秘書胡蕊的回信
史上最牛的秘書
他們的溝通出了什麼問題？
他們如果知道對方的溝通風格，並且……
溝通--------思考的互動，是意見的交流。
溝通的目的
高效溝通的步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
問題的類型
問題舉例
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
LSCPA運用例子
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
溝通無效實例
案例練習
真實案例重現
班組的組長的反應與處理措施
謝謝！！
注意溝通過程的態度
遊戲畫圖
有效溝通的五個重點
正確地響應對方的話語
注意傾聽
經常、不斷地確認溝通的訊息
表達出讓人印象深刻的溝通話語
溝通方麵的禁忌
溝通的禁忌
企業內常用的溝通方式
小技巧
?對於下屬的溝通技巧
平行溝通技巧
下對上的溝通技巧
第一題：請公寓的房東粉刷牆壁
第二題：你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來

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