員工培訓案例大全(DOC 21頁)

目錄
通用類案例1
案例1：關於“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例1
案例2：關於華帝爐具燃爆引發的顧客投訴2
案例3：布猴風波4
案例4：板油5
案例5：豆漿6
案例6：考試6
案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。6
案例8：“不翼而飛”的影碟機7
案例9：搶可樂的“勇士”8
案例10：會縮水的金耳環8
案例11：遊戲機幣換錢9
案例12：“管理”人員9
案例13：就為一塊小毛巾9
案例14：計量秤的痛苦10
案例15：好夥伴11
案例16：小孩慘死商場母親痛不欲生12
案例17：有問題的青菜12
營業類案例14
案例1：促銷與顧客14
案例2：如此服務14
案例3：意見卡15
案例4：你知道我在等你嗎？16
案例5：表揚信16
案例6：一把壞椅子17
案例7：不愉快的購卡經曆17
案例8：買傘風波18
案例9：愉快的買鞋經曆19
案例10：溫馨提示19
案例11：“有病”20
案例12：一個紅酒袋子20
案例13：試衣事件21
案例14：純正油與調和油22
案例15：“孩子摔傷”引發的投訴22
案例16：購買“統一鮮橙多”23
案例17：早上八點來購物，下午四點還沒走24
案例18：熱心幫助顧客25
案例19：促銷員同顧客爭用購物車25
案例20：熱水瓶的維修26
案例21：換不了的電飯煲26
案例22：還是人人樂的服務好27
案例23：失敗的服務28
案例24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋29
案例25：亡羊補牢的代價30
案例26：修表30
案例27：“昨天的電視真有趣…..”31
案例28：“隻要您滿意就好”32
案例29：紅提投訴33
案例30：先推銷自己34
案例31：存包牌引起的……35
案例32：承諾之前請溝通好35
案例33：摸獎36
案例34：羊毛衫37
案例35：可憐的空調扇37
案例36：為了顧客38
案例37：說到不如做到——“先熱後冷”的服務要不得38
案例38：長了“翅膀”的鞋子39
案例39：“萬一箱子砸下來了怎麼辦？”39
案例40：啤酒陳列40
案例41：一隻烤鴨41
案例42：麵包與刷毛41
案例43：請客41
案例44：“金豬”42
案例45：有蟲的糕點42
案例46：骨肉分離的魚43
案例47：一雙鞋的啟示43
案例48：死牛肉44
案例49：買油45
案例50：一品三價45
案例51：有備而戰的有序購物46
案例52：一則“海報”引來的問題46
案例53：100斤牛肉到底值多少？47
案例54：有洞的衣服47
案例55：鮮肉還原48
案例56：買榴蓮48
案例57：冰淇淋事件49
案例58：黃鱔和蛇49
案例59：買鞋50
案例60：一個顧客兩個促銷50
案例61：一雙小一碼的皮鞋51
案例62：糖果贈品51
案例63：“示範崗”上的“模範標兵”52
案例64：“貪吃”的促銷員53
案例65：大小不一樣的鞋54
案例66：“超值”牛廚金針魚54
案例67：購買紙巾55
案例68：亂丟的紙屑56
案例69：“精耕細作”你做到了嗎？56
案例70：失敗的促銷57
案例71：熱心的“芳鄰”58
案例72：“化幹戈為玉帛”的語言藝術58
收銀類案例60
案例1：收銀台一幕60
案例2：“刁蠻”的顧客60
案例3：不能用的優惠卡61
案例4：不一樣的紅富士62
案例5：兩個老外62
案例6：收銀員工作的失誤引發的顧客投訴63
案例7：尷尬遭遇64
案例8：“誰偷走了我的東西？”64
案例9：十元錢65
案例10：“秀氣”的收銀員66
防損類案例68
案例1：她為什麼會哭68
案例2：雪糕68
案例3：關於報警器誤報而引發的顧客投訴處理69
案例4：粗暴的防損員70
案例5：落淚的趙女士71
案例6：我們的好夥伴71
案例7：要命的贈品酒72
案例8：處亂不驚74
案例9：防損員小姐，辛苦了，不過別忘了自己的形象！75

..............................