魚骨圖分析方法培訓(PPT 35頁)

主要內容
魚骨圖的定義、用
三種類型、基本結
魚骨圖分析法的步驟
特性分
魚骨圖案

內容摘要
魚骨圖的定義:
1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。
因其形狀很像魚骨，是一種發現問題“根本原因”的方法，是一種透過現象看本質的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。
頭腦風暴法（Brain Storming—BS）：一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。
BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

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