淘寶網店培訓(DOC 56頁)

主要內容
一、網店客服的基本概念
二、網店客服的分類
三、網店客服的重要作用和意義
四、對網店客服的基本要求
五、網店客服應具備的基本素質
六、營銷類網店客服應具備的基本能力
七、網店客服需具備的相關知識
八、網店客服溝通技巧
九、網店客服工作技巧
..............................