收費站長培訓(PPT 50頁)

主要內容
收費站的一般特點
收費站管理的關鍵環節
收費站站長應具備的素質
收費站的管理

 

 

一、收費站的一般特點
城鄉結合處
工作單調枯燥
麵對的群體
接觸錢
青年男女
突發事件（應急預案）
窗口形象
機電係統
便民措施
二、收費站的關鍵環節
監控係統
現場管理
係統設備
工作流程
業務素質
帶班班長
票證管理
發電機房
與外圍的協調
計重收費
三、站長應具備的素質
敬業
職業
專業
思想
文化
魅力
創新
四、收費站的管理
打造良好團隊
營造良好氛圍
關心員工
關注顧客
換位思考
防止作弊
有效管理
危機管理
卓越管理
和諧管理

 

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