瑞風競賽培訓講義(PPT 36頁)

主要內容
服務競賽目的
本次競賽重點
競賽簡介
競賽題目範圍
基本知識（20%）
瑞風服務品牌基本知識（10%）
配件管理（5%）
索賠管理（5%）
禮儀（10%）
服務競賽題目設置說明
各輪競賽題目類型比例
複賽理論筆試題目類型及評分標準
複賽實戰模擬題目類型
複賽實戰模擬評分標準
複賽成績計算方法
決賽成績計算方法
第一場複賽具體方案
複賽具體時間安排（第一天）
複賽具體時間安排（第二天）
賽前檢查
理論考試
實戰模擬（準備）
實戰模擬（進行）
實戰模擬(準備)
實戰模擬(進行)

..............................