九段員工特訓營培訓教材(PPT 114頁)

主要內容
一：什麼是商業人格？
二：商業人格的二個要素
三：商業人格的二個標準
溝通漏鬥原理
一、溝通的重要性
管理就是溝通：“兩個70％”之說
三、溝通過程：編碼、解碼、反饋
四、溝通的個人障礙
一、什麼是客戶？
二、企業的問題
客戶價值元素
世界級優秀公司是如何成功的？
四、怎麼做客戶價值？
內部客戶價值
如何用客戶價值提高內部執行力？
客戶價值的評判標準
總結
您的企業有這些問題嗎？
二、如何打造擁有客戶價值的九段執行高手？
三、執行為什麼難？
執行難在何處
事前
事中
執行的四十八字真經——每天喊起來！
我們麵臨過這樣的問題嗎？
建立一個不依賴於能人的製度化執行係統，靠製度保證執行
錫恩10年執行力探索的精髓——4R業務流程管理體係
R1：結果定義——心中有結果，執行有效果！
情景劇《鬧市追殺》
R2：一對一責任——千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！
R2操作要點
R3過程檢查——人們不會做你希望的、人們隻會做你檢查的
R3操作要點
R4：即時激勵
一、職業選手與業餘選手有什麼不同？
二、職業化的死敵---兩大糟粕文化
三、職業化修煉：“九九歸一法”
1、別人和自己是兩回事
6、感情與原則是兩回事
歸一何處？----分清生活的我和工作的我！
五、職業化的價值
你創造的價值越高，企業的價值越高企業的價值越高，你的價值就更高
職業常見疑問
一、專業就是“看家本事”
二、專業就是滿足客戶需求的細節操作
專業成長三大秘笈
三、會合作，才是專業化
1、專業的前提：知道為誰而服務
３、學習他人：超級學習力
４、持續創新：持續改進和創新
持續創新：專業本身是追求卓越的精神
社會身價取決於專業能力
科學管理之父：弗雷德裏克·溫·泰勒
一、雇傭關係----商業交換的前提
信托責任是一種“托付”
職業，來自於雇主之托
商業道德：希波克拉底誓言
三、契約精神----商業交換的核心
1、一方托付一方接受，雙方達成共識，就形成了一種契約。（雇傭關係或商業合同）
2、契約是有形的，更是無形的。
3、契約精神的表現是自覺，負責和公平。
觀念上，像商人一樣經營自己。
行動上：“拿人錢財，替人消災”
職業人拿兩頭錢
態度上：服從規則是一種美德，服從人是一種奴性！
職業人誓言
11：59現象節假日的“前後期”
敬業精神是職業化的最高境界
一、敬業精神是絕對精神
德國字典裏沒有“職業”，隻有“天職”！
二、敬業的六大內涵！
三、敬業者才真快樂！
一種是先知先覺的人
四、職業人的第二生命
生命的內涵：不要忽略你的“第二生命”！

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