溫泉服務技能服務培訓(PPT 55頁)

主要內容
魅力自測表
規範的儀容儀表
優雅的儀態
專業的服務用語
1、經營場所語言的基本要求
2、經營場所服務中的禮貌用語
四、服務忌時：
三、在服務工作中常用的禮儀
1、問候禮：是人與人見麵時互相問候
的一種禮節
2、稱呼禮：指日常服務中和客人打交道時所用的稱謂
3、應答禮：指同客人交談時的禮節
4、迎送禮：指服務員迎送客人時的禮節
5、操作禮：指服務人員在日常工作中的禮節。
6、握手禮：是人們在交往時最常見的一種禮節。它是大多數國家的人見麵或告別時的禮節。
7、鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見麵的朋友之間的禮節，也 是服務員向客人致意的常用方式。
鞠躬禮行禮示意圖：

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