企業員工培訓的理論與實踐研究(PDF 70頁)

內容摘要
第一章導論
一、研究企業培訓的意義
21世紀，我們進入了～個以知識為基石，依據一係列嶄新遊戲規則運行的
知識經濟時代。當前企業麵臨三種競爭性挑戰：全球化挑戰、質量挑戰和高績
效工作係統挑戰。在這樣的經濟環境中，“不確定性是唯一可確定的因素”，如
何獲取並保持企業競爭優勢，已成為當下企業關注的重要課題。
(一)研究企業員工培訓是經濟全球化挑戰的客觀需要
我們正處在全球化的進程中。企業要想在全球化的市場環境中生存，不儀要
抵禦外國公司到本國來爭取市場、爭奪資源的嚐試，同時還必須主動到國際市
場上競爭。企業不僅需要保護自己的國內市場免遭國際競爭者的侵入，同時還
必須將自己的經營空間覆蓋到整個國際市場。經濟全球化將是一個持續不斷的
挑戰。為了迎接這些挑戰，企業必須通過自己的經營管理實踐來改善自己的國
際競爭力。通過對員工的培訓，可以確保員工為適應全球化競爭做好準備，增
強組織的應變能力。
(二)研究企業員工培訓是顧客對產品質量挑戰要求的需要
企業要滿足顧客對高質量的產品和服務的需求，首先要知道顧客心目中的高
質量的標準。但是，對於質量，並不存在統一的標準。培訓可以教給員工統計
過程控製和其它一些與質量有關的技巧，使他們可以將其應用到產品質量的提
高上，而不是在產品或服務到了顧客手上後再進行維修，這樣公司可以從容麵
對質量挑戰。全麵質量管理被定義為一種依靠生產者和管理者雙方的才能來不
斷提高質量和生產效率的合作運行方式。在大多數企業，質量培訓是實施全麵
質量管理的先決條件。通過培訓，在員工中建立了一種有關服務質量的思想，
並且提供了一套通用的概念。培訓還提供了分析和把握改進機會、強化團隊效
益、管理客戶關係所必需的技能。這些計劃就要求必須針對全麵質量管理的理
念、方法以及其它一些保證質量的技能來對所有的員工進行廣泛的培訓。
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