高效溝通與領導藝術培訓(PPT 53頁)

主要內容
一、高效溝通的基本理論問題
（一）、溝通的涵義
語言溝通與非語言溝通
身體語言溝通
（二）、溝通的基本類型
正式溝通和非正式溝通
組織中的正式溝通
（三）、溝通的基本過程
個體的認知偏誤
信息過濾
反饋的技巧
三、領導者高效溝通的方法和藝術
創造良好的溝通氛圍
馬斯洛需求層次理論
各種溝通形式所用時間的百分比
傾聽的技巧
讚美和批評的原則
上行溝通
下行溝通
與您共勉

..............................