大成路培訓總結彙總(DOC 48頁)

內容摘要
一、基本情況
我這次培訓的部門是業務對口的銷售部和前廳部，從這兩個部門我了解到，大成路九號是對外經營的準五星級酒店，有客房375間。這兩個部門的人員編製和工作職責分別是：
1.銷售部
負責團隊的銷售工作，編製20人，其中：總監1人，經理1人，副經理1人，文秘1人，銷售16人。
2.前廳部
負責前台接待、收銀、客房預訂、總機服務及大堂等工作，編製37人，其中：經理1人，副經理1人，大堂副理3人，領班2人，前台服務員13人，預訂人員4人，話務員3人，禮賓員10人。
二、酒店產品具有時效性
看著銷售部的工作人員不停地在接打電話，很在入住率上下功夫，這讓我深深地體會到酒店產品具有很強的時效性，也就是不可存儲性，我們營銷人員首先要麵對的問題就是服務無法被庫存，假如某段時間學院有空餘資源，如果我們不銷售出去，它就沒有辦法像其它商品一樣放進庫房，所以我們要想盡辦法彌補不可存儲性所帶來的問題。如何去彌補，我也同酒店的銷售人員進行了交流，由於我們學院的單位性質不允許我們像酒店那樣利用廣告、網絡、微博等方式去營銷，所以經過投標我們成為了中央政府采購定點單位，政府采購網也就成了我們銷售的一條渠道，除了要留住老客戶外，就是要把握好這些通過政府采購網找到我們的辦會單位。所以一旦有空餘資源，不妨把這類會議作為重點，技巧是價格一定要把握好，最好履行協議價格，凡中標單位客房價格幾乎不會超過300元/間天，對口部門的銷售人員也介紹了經驗，假如價格報高了，辦會單位經常就會再尋找其它酒店，我們就錯失了客戶。

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