情緒溝通培訓講義(PPT 86頁)

溝通分析理論
第一章溝通過程案例
案例
對自已及對他人的期望
信任包容力
關注計劃之傾向
關注產品而非過程之傾向
優秀團隊溝通特征
溝通的效果
滿足人的自尊心給人以認同感使人得到繼續說下去的鼓勵
前言故事
Attempt:回應—情緒的“扳道器”
如何避免情緒化？
進入對方頻道
溝通中的大智慧與小知慧
激烈言行
心理防衛:常見威協
心理防衛:現象
怎樣才能說服上司呢？
與上司保持同步
與上司意見不一致怎麼辦
“我們討厭你”
如何建立信任
信任，協作

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