基本溝通技巧(PPT 105頁)

1、介紹一些溝通原則、技巧。
2、大家的經驗分享。
3、怎樣和上司、和客戶、和同事溝通。
基本溝通技巧
遊戲
成功導航：良好溝通的益處
Q1:什麼是溝通？
狹義：使兩方能通連廣義：我們所做的每一件事情都是溝通
什麼是溝通？
溝通的方式
單向溝通和雙向溝通的比較
溝通的過程
我們平常所說的溝通
Q4:溝通的要素有哪些？
溝通的要素、層次
溝通的七個步驟
溝通的敞開性
封閉溝通的信號
溝通的障礙(1)
溝通的障礙(2)
溝通的障礙(3)
溝通的障礙(4)
溝通的障礙(5)
溝通的障礙(6)
溝通的障礙(7)
溝通的障礙(8)
溝通的障礙(9)
溝通的障礙(10)
Q2:溝通的障礙有哪些？
如何有效解決
基本溝通技巧(1)
基本溝通技巧(2)
基本溝通技巧(3)一般性引導
基本溝通技巧(4)停頓
基本溝通技巧(5)重複
基本溝通技巧(6)試探－1，舒服性區域2，敏感性區域
基本溝通技巧(7)演繹－加上觀點的重複
基本溝通技巧(8)
基本溝通技巧(9)
Q3:基本溝通技巧有哪些？
基本溝通技巧
溝通技巧----聽
積極地傾聽
傾聽的原則
傾聽的技巧
自問下列的問題
利用傾聽發覺客戶的需求
需要訓練的能力
溝通技巧----說
積極地詢問
詢問的輔助語言
詢問的輔助語言
使用您的身體
使用您的聲音
開放式的詢問
開放式的詢問
閉鎖式的詢問
閉鎖式詢問的目的
溝通技巧----看
案例
溝通的要素
雙向溝通
有效溝通中的十種障礙
如何與上司溝通？
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
理想的溝通境界
什麼是溝通之窗
溝通中的“同理心”
溝通中的“詐而不欺”
溝通中的“給予”和“索取”
溝通中的“三誠”
怎樣成為說話高手

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