某公司工作指導手冊(DOCX 58頁)

第一部分：集團簡介.....1
一、.....關於李瑞河主席.....1
二、.....關於天仁.....1
三、.....關於天福.....1
四、.....關於天福天美仕.....3
第二部分 分公司前台禮儀規範.....4
一、.....儀容儀表.....4
二、.....行為禮儀.....4
三、.....基本認知.....5
四 、現場接待標準用語.....5
第三部分 分公司營業廳工作內容.....6
報單崗位工作.....6
自提崗位工作.....9
分公司報單自提處理流程圖.....13
第四部分業務知識.....14
天美仕基本信息.....14
天美仕公司銷售方式.....15
要怎樣成為公司會員？.....17
密碼忘記了，怎麼辦？.....18
介紹人填錯了，怎麼辦？.....20
是否可以幫忙開具銷售發票？.....21
什麼是身份別？.....23
獎金賬戶要怎樣提現？.....25
要怎樣開具獎金發票？.....26
要怎樣辦理換貨？.....29
要怎樣辦理退貨？.....31
手機無法正常使用怎麼辦？.....33
經營權轉讓.....35
經營權繼承.....36
商務中心注銷.....36
跨界加值服務.....37
一、生活加值服務.....37
二、購茶網.....38
三、專賣店.....38
第四部分 Q&A.....40
報單相關問題.....40
物流相關問題.....42
獎金賬戶相關問題.....43
銷售發票相關問題.....43
獎金發票相關問題.....44
營業執照相關問題.....45
跨界服務相關問題.....45
經營權相關問題.....48
退貨相關問題.....49
換貨相關問題.....51
手機維修相關問題.....52
第五部分 分公司工作常見錯誤及處理辦法.....54
第六部分 形象官網.會員係統.市場別簡介.....55
第七部分 附件
附件1：《三合一申請書》
附件2：《產品訂購單》
附件3：《天福天美仕銷售發票》模板
附件4：《營業執照副本》模板
附件5：《區域經銷合同（個體戶）》
附件6：《區域經銷合同（法人公司）》
附件7：《獎金發票 》模板
附件8：《付款證明》
附件9：《退換貨申請書》
附件10：《手機配件價目表》
附件11：《經營權轉讓申請書》
附件12：《退出天美仕會員資格申請書》
附件13：《全產品價目表》
附件14：《2015年獎金發放日對照表》
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