高效溝通與衝突管理（一）.ppt39

高效溝通與衝突管理(一）高效溝通

目 錄
高效溝通與衝突管理
理解溝通的過程
找出及改善溝通的障礙
利用有效的溝通模式進行溝通
區分衝突與分歧
分析自己的衝突處理方式
掌握有效處理衝突的步驟
有效地調停同事間發生的衝突
1.0溝通的定義
兩個或者兩個以上的人，通過某種途徑， 達致對某特定信息的相同理解的過程。
3.0溝通的障礙
3.1信息傳達者
隻在自己願意時才去與人溝通
信息都是以言語方式表達的誤解
所有人對同一字眼會有相同理解的誤解
信息接收者隻是受動一方的誤解

3.2信息接收者
在聆聽時加入自己的想象
缺乏聆聽技巧
未能與信息傳達者同步

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