秘書學與秘書實務教材(PPT 254頁)

第一節 秘書學的基本概念——秘書
一、我國秘書概念的流變
（一）我國秘書概念的古今異同
秘書學與秘書實務
第一章 緒 論
（二）我國現代秘書概念的確立
二、國外對秘書概念的解釋
國際職業秘書協會的秘書概念
美國《職稱辭典》對秘書的要求
三、秘書的定義
（一）秘書活動的根本對象是領導者
正確處理三對關係
（二）秘書活動的根本職能是輔助管理
（三）秘書活動的根本方式是處理信息和事務
（四）秘書活動的根本性質是輔助性
第二節 秘書活動的起源
“國家說”的不足之處
（二）文字說
“文字說”的不足之處
二、秘書活動起源的前提
第三節 秘書學的學科對象、研究領域和理論體係
二、秘書學的學科領域
（二）秘書活動職能研究
（三）秘書活動方法研究
（四）秘書活動環境研究
（五）秘書活動源流研究
（六）秘書教育研究
三、秘書學的理論體係
（二）行業秘書學
（三）曆史秘書學
（四）技術秘書學
（五）比較秘書學
（六）秘書學邊緣學科
第四節 秘書學的學科性質和研究方法
（二）綜合性
二、秘書學的研究方法
第二章 秘書係統及其組織形態
秘書係統示意圖
一、主體要素
主體要素的作用
主體要素受製因素
認識主體要素作用和地位的意義
二、手段要素
軟件手段要素
硬件手段要素
三、對象要素
第二節 秘書係統運動的過程、特征和原則
（一）信息收集反饋係統
（二）信息研究加工係統
（三）事務保障支持係統
（四）信息內反饋係統
（五）信息傳遞係統
（六）抗幹擾係統
（七）信息儲存開發係統
二、秘書係統的基本特征
（一）中介性
中介性的意義
（二）直接性
（三）全麵性
（四）潛隱性
（五）機要性
三、秘書係統運動的基本原則
第三節 秘書機構含義、稱謂和類型
構成秘書機構的條件
二、秘書與秘書機構的稱謂
（二）秘書機構的稱謂
劃清兩條界線
判斷秘書機構的方法
在秘書機構內部區分秘書性質部門和非秘書性質部門
三、秘書和秘書機構的類型
（二）按社會性質分
（三）按服務對象分
第四節 秘書機構的設置
（二）適度性原則
（三）分工協調原則
（四）優化性原則
二、秘書機構的隸屬關係
三、秘書機構的結構
第三章 秘書係統的職能
2.決策輔助的含義和作用
（二）決策輔助的特征
2．多功能性
3．綜合性
4．全過程性
（三）決策輔助的原則
2．超前原則
秘書係統要做好三方麵的工作
3．信息原則
4．協調原則
5．諫諍原則
二、決策輔助的主要環節
1．秘書係統平時應當注意發現和分析的問題
2．提供決策課題要掌握的時機
（二）搜集並提供信息，為領導係統的決策提供科學依據
（三）擬寫和預審備擇方案
2．擬審公文
（四）組織專家進行谘詢、評估、論證、聽證
（2）選擇適當的論證形式和方法
2．組織決策聽證
（五）反饋信息，檢出偏差，提高決策的正確性
秘書係統信息內反饋的主要工作
（2）決策信息比較
（3）諫諍
2．正反饋與負反饋
負反饋
第二節 信息溝通
（二）信息的特征
（三）信息溝通的原則
二、信息溝通的主要環節
4．通過多種渠道搜集信息
（二）信息加工
秘書係統篩選信息的方法
2．信息研究
3．信息編寫
（2）編的方式主要有
（三）信息傳遞
（1）按信息傳遞的方向分
（2）按信息的形式分
（3）按信息傳遞的手段分
（4）按信息傳遞的渠道分
（5）按保密要求分
3．加強抗幹擾措施
（四）信息儲存
2．信息儲存的要求
（五）信息的後續利用和檢索
第三節 督查保證
2．作用
督查保證解決三方麵的問題
督查保證職能的兩個方麵
（二）督查保證的特點
（三）督查保證的原則
二、督查保證的主要環節
（二）製定督查方案
（三）交辦
（四）督促檢查
（五）審核驗收
（六）反饋督查結果
（七）開展督查調研
1．督查調研的作用
2．督查調研的步驟
第四節 關係協調
秘書係統關係協調職能的作用
（二）秘書協調的特征
2．廣泛性
（2）按協調的方向分
（3）按協調的內容分
3．間接性
（三）關係協調的原則
2．溝通協商原則
3．化解矛盾原則
4．思想領先原則
5．分級歸口原則
6．靈活適度原則
（2）適 度
二、關係協調的主要環節
2．分析矛盾和衝突的方法
（2）求同分析法
（3）因素分析法
（二）吃透意圖，明確目標
（三）運用正確手段，開展協調活動
2．協調的方法
3．協調的策略
（四）督促守約，落實結果
第五節 事務服務
2．作 用
（二）事務服務的特征
（三）事務服務的原則
2．計劃性原則
3．規範性原則
4．創新性原則
5．協調性原則
6．公關性原則
二、辦理事務的方法
2．合理使用空餘時間
（二）提高效率的方法
2．總分結合法
2．備忘法
（三）請示報告的方法
下列情況必須請示
（2）請示的形式
（3）請示的要求
2．報告的方法
下列情況秘書必須報告
（2）報告的種類
（3）報告的要求
第四章 秘書的人際關係
二、秘書人際關係的構成
（二）秘書與同事的關係
（三）秘書與社會公眾的關係
三、秘書人際關係的意義
第二節 秘書與領導者的關係
（二）差異性
二、秘書與領導者關係的特征
（二）首屬性
三、秘書與領導者關係的類型
四、秘書對領導者的補償作用
（二）知識補償
（三）能力補償
（四）思維補償
（二）按思維補償的時間分
（五）心理補償
2.自信心理補償
3.情感心理補償
做到兩個方麵
五、秘書與領導者交往的原則
（二）適人
（三）合時
四、擇地
（五）善言
（六）漸進
心理距離原理的運用
（七）謙讓
六、正確處理與領導群體的關係
（二）處理與領導群體關係的要求
2.一視同仁
3.巧妙化解
4.保持中立
第三節 秘書與同事的關係
二、秘書處理同事的關係的原則
第四節 秘書與社會公眾的關係
二、秘書處理與社會公眾關係的原則
第五章 秘書修養
二、秘書修養的重要性
秘書對於領導者的影響力
◆非職務影響力
（二）從秘書崗位的特殊性看
第二節 秘書職業道德修養
二、秘書職業道德的規範
第三節 秘書知識和能力修養
（二）比例性原則
（三）個性原則
2．怎樣達到個性化
（四）動態性原則
三、秘書知識結構
（二）專業知識
（三）輔助知識
四、秘書能力結構
（二）業務技能
2．相關技能
第四節 秘書心理修養
二、秘書的心理調適
（二）焦慮心理調適
（三）厭煩心理調適
（四）依賴心理調適
（五）羞怯心理調適
（六）自負和自卑心理調適
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