秘書心理學應用實務教材(PPT 279頁)

秘書心理學應用實務
課程目標：
項目一秘書的角色認知與定位
教學設計
活動體驗●星球定位
活動小結
任務一秘書的角色認知
情景案例導入
案例思考
案例啟示
本節技術要點
一、什麼是角色
角色理論
想一想
“角色”所關聯的核心內容
二、角色相關規律
案例：失意的他和她
案例點評
結論
如何把握角企業管理境？
如何把握角色規則？
（二）自覺的角色、不自覺的角色及其行為
1、自覺的角色狀態
2、不自覺的角色狀態
角色自覺性關鍵點
情景案例分析
小結
三、秘書的角色認知
討論：
（一）認識秘書的角色
（二）秘書的角色地位
（三）秘書的角色作用
（四）秘書的多重角色
（五）秘書的職業化
欣賞視頻，感知角色認知
任務二秘書的角色定位
一、秘書角色定位的概念
二、秘書角色定位過程
（一）角色知覺
實踐指南
（二）秘書角色的初始定位
1、秘書人員自身實際
2、工作情境
小資料：羅森塔爾效應
（三）秘書的角色衝突
角色衝突的類型
秘書角色衝突的類型
（四）秘書的角色再知覺
1、時間因素
2、情境因素
3、個體因素
（五）秘書角色再定位
想一想：
三、秘書角色的科學定位策略
（一）定位過程掌控策略
1、角色準備階段
2、角色初始階段
指南：
3、角色成長階段
4、角色成熟階段
（二）情境掌控策略
（二）自我修煉策略
四、秘書角色到位
秘書角色到位必須避免的錯誤
1、角色缺位
2、角色越位
3、角色離位
活動情境
活動準備
活動步驟
實訓總結與提煉
項目二秘書的知識與能力管理
教學內容
任務一秘書的知識結構
案例導入
一、秘書的知識結構
1、秘書知識結構的概念
2、秘書知識結構的特點
3、秘書知識結構的構成
二、秘書的知識管理
任務二秘書的能力結構
一、秘書的能力結構
二、秘書能力結構的構成
（一）一般能力（基礎能力）
1、注意力
2、觀察力
3、記憶力（受歡迎）
4、想象力
5、思維力
6、創造力
（二）業務能力（核心能力）
秘書應具備的業務能力
（三）特殊能力
三、優化秘書的能力結構
1、確定角色，找準能力
2、對照自身，確定目標
3、給予規劃，實踐滲透
4、逐日調整，完善結構
實訓考核提示
項目三秘書的個性管理
任務一秘書的個性心理特征
任務導入
任務分析
本節知識點
活動體驗●我的核桃
活動分享●我的核桃
一、個性概述
（一）個性的含義及結構
（二）個性的形成與發展
影響個性形成與發展的因素
二、秘書的個性心理特征
1、秘書的氣質
1）氣質的概念
2）氣質類型
①氣質類型及氣質特征
②氣質類型與適宜工作
3）秘書的氣質與秘書工作
膽汁質類型的秘書
多血質類型的秘書
黏液質類型的秘書
抑鬱質類型的秘書
小結
2、秘書的性格
1）性格的概念
性格的類型
2）性格與氣質的關係
氣質和性格的區別
性格與氣質的聯係
3、秘書適配的個性
卡特爾16種個性因素
秘書工作的個性因素組合
任務實施
實務訓練
任務二秘書的個性調適
本節知識點
一、塑造個性的一般步驟與方法
（一）認識自我
練一練：
（二）悅納自我
討論：
（三）塑造自我
項目四秘書的工作激勵
任務一秘書的需要與動機
任務思考
一、需要與動機概述
案例分析
（一）需要概述
（二）動機概述
2、動機的種類
3、動機與行為
（三）需要與動機的關係
二、秘書的需要與動機
（一）秘書的工作需要
（二）秘書的工作動機
小資料
一、價值觀概述
1、價值觀的概念
2、價值觀的作用
價值觀解決分歧與衝突
3、價值觀的類型
心理活動：擁有與喪失
二、秘書的工作價值觀
1、秘書的工作價值觀多元化
2、秘書價值觀的模糊與錯位
3、合理定位秘書價值觀
4、秘書應有的價值觀
5、工作價值觀的調整與修正
非理性信念的三個特征
訓練：
任務三秘書的自我激勵
一、激勵概述
（一）激勵的重要性
（二）激勵的方式
常見的幾種激勵理論
（三）自我激勵
1、自我激勵的作用
2、自我激勵的模式
閱讀資料一：
二、秘書自我激勵的策略
項目五秘書的人際關係管理
任務一秘書的人際交往
實務訓練/情境演練
任務二秘書的人際關係處理
技能訓練：具體情境下的人際關係處理
..............................