物業家政部工作手冊(DOC 135頁)

第一節 部門職責及工作目標.....1
一、家政部部門職責.....1
（一）財務視角.....1
（二）顧客視角.....1
（三）內部流程視角.....1
（四）員工學習與成長視角.....2
二、家政部工作目標及衡量標準.....2
（一）財務視角.....2
（二）顧客視角.....2
（三）內部流程視角.....2
（四）員工學習與成長視角.....4
三、部門架構.....5
第二節 崗位職務說明書.....7
一、總管職務說明書.....7
二、副總管職務說明書.....8
三、助理職務說明書.....9
四、主管職務說明書.....10
五、辦公室領班職務說明書.....11
六、清潔工領班職務說明書.....12
七、滅四害領班職務說明書.....14
八、板房領班職務說明書.....16
九、文員職務說明書.....17
十、倉庫管理員職務說明書.....19
十一、鑰匙管理員職務說明書.....20
十二、派報員職務說明書.....21
十三、司機職務說明書.....22
十四、搬運工職務說明書.....23
十五、清潔工職務說明書.....24
十六、板房服務員職務說明書.....26
十七、滅四害員職務說明書.....27
第三節 操作規程.....29
一、總管.....29
二、副總管.....35
三、助理.....37
四、主管.....38
五、辦公室領班.....42
六、清潔工領班.....44
七、滅四害領班.....49
八、板房領班.....51
九、文員.....54
十、倉庫管理員.....58
十一、鑰匙管理員.....61
十二、派報員.....62
十三、司機.....62
十四、搬運工.....65
十五、清潔工.....66
十六、板房服務員.....81
十七、滅四害員.....86
第四節 規章製度.....89
一、總管、副總管.....89
二、主管管理製度.....89
三、領班管理製度.....90
四、板房服務員管理製度.....90
五、辦公室管理製度.....91
六、倉庫管理製度.....92
七、鑰匙管理製度.....92
八、運輸組管理製度.....92
九、滅四害管理製度.....93
十、員工管理製度.....94
十一、倉庫領料管理與申購製度.....96
十二、倉庫安全管理製度.....97
附 件.....100
附表一.....100
碧桂園家政部顧客滿意度調查表.....100
附表二.....101
回訪記錄表.....101
附表三.....102
家政部室內清潔標準.....102
附表四.....103
家政部室外清潔標準.....103
附表五.....104
員工考核表.....104
附表六.....108
員工考核表.....108
附表七.....111
噴蚊員考核表.....111
附表八.....115
板房服務員工作規範.....115
附表九.....116
板房服務員當值時間違紀扣分準則.....116
附表十.....117
領班或以上管理人員的錄用測試試題.....117
附表十一.....120
文員錄用測試題.....120
附表十二.....124
文員考核表.....124
附表十三.....125
板房服務員考核表.....125
附表十四.....126
板房服務員禮貌用語及正確手勢.....126
附表十五.....127
文員考核麵試題.....127
附表十六.....128
領班或以上管理人員麵試題.....128
附表十七.....129
辦公室人員培訓計劃.....129
附表十八.....130
授課質量調查表.....130
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