溝通基礎培訓課件(PPT 66頁)

重點一：什麼是溝通
重點二、溝通的特點
重點三、溝通的類型
練習題
（2）團隊溝通
團隊特征：
影響團隊溝通的主要因素
團隊溝通的策略
（3）跨文化溝通
跨文化溝通中的障礙(常考)
解決跨文化溝通障礙的辦法
重點四：有效溝通的要素及其過程
（三）有效溝通的目標
第二節　溝通的方法與技巧
第三節　橫向溝通和縱向溝通
重點三：危機溝通
選擇題
思考題
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