溝通與協調技巧講義(PPT 39頁)

8.1溝通概述
8.2協調概述
8.3協調解決衝突
8.4技能訓練
1、教學重點
溝通與協調的基本步驟與方法；
溝通與協調的原則和技巧；
2、教學難點
溝通與協調的方法與技巧；
案例分析：
技能訓練。
溝通與協調
教學目的
教學重點與難點
8.1溝通概述
溝通過程結構圖
8.1溝通概述
相關知識
問題討論
8.2協調概述
內向協調圖
縱向協調圖
橫向協調圖
12.2協調概述
8.3協調解決衝突
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