辦公室事務管理教材(PPT 184頁)

第七講辦公室事務管理
課程安排
辦公室環境
點評
辦公室布置的原則
辦公用品的選購與擺放
選購辦公用品的原則
根據以上原則，列出辦公室需采購的辦公用品清單
郵件的收發與傳閱
小組討論
收信件細節
郵件收進的程序和要求
請每組設計一份郵件登記表
郵件登記表
資料、郵件分送
閱辦
觀看錄影片段一
觀看錄影片段二
郵件的發出
妥善安排上司約會
安排約會的原則
觀看資料片一、二
安排約會需要注意的細節（一）
安排約會需要注意的細節（二）
安排約會需要注意的細節（三）
安排約會需要注意的細節（四）
第八講口才訓練與電話技巧
課程程序
一電話口頭表達訓練
1.言語
傳話遊戲
2.聲音
提高發音準確率練習
語音語調的變化會影響意義
3.態勢語
二、電話的基本技巧
評論：
接電話的流程：
⑷詳細記錄通話內容
⑸複述通話內容，以便得到確認
⑹整理記錄提出擬辦意見
⑺呈送上司
⑴提前想好談話要點，列出提綱
三十大電話情景應對技巧（一）
三十大電話情景應對技巧（二）
三十大電話情景應對技巧（三）
三十大電話情景應對技巧（四）
第九講會議的籌劃與管理
會議的重要性
會議的籌劃與管理
會前準備工作
安排議題、議程
擬訂與會人員名單
申請會議所需資金
會場布置
討論：各種會場的利與弊
安排食宿和茶水
一杯香茶可贏得交易機會
角色練習
給客人斟茶的注意事項
上茶時的七個程序
會間的組織服務
簽到
遊戲：會議排座
安排就座
做好會議記錄
會場服務
會議的善後處理
會場清理
印發會議記錄
第十講公文寫作技巧
公文寫作技巧
公文的寫作方法與技巧
1、 寫作特點
講稿的文書特點
分清寫作文類
2、寫作要求
3、寫作程序
案例演練
4、寫作內容
商務公文的寫作注意事項
名稱規範
小練習：稱呼連線題
數字規範
計量單位的規範（判斷題）
商務公文範本
通知
會議性通知
任免通知
指示性通知
練習
第十一講辦公室溝通
課程內容
藏寶遊戲
收文管理
收文範圍
收文處理程序
發文管理
相關工作
運用商務餐建立良好溝通
中餐的禮儀
西式自助餐禮儀
西餐注意點
運用送禮建立良好溝通
巧妙贈送禮物
遊戲：恰如其分的生日禮物
送禮的規矩
送禮的四要素
何時送禮
送給誰
送什麼
怎麼送
辦公室是我們重要的工作場所辦公室也是我們重要的生活場所
第十二課接待工作
接待工作重要性
接待工作
得體的邀請
普通請柬的書寫格式：
接待客人
日常接待
角色演練
接待不速之客
接待重要賓客
迎接
接待重要賓客
情景表演
商務禮儀---介紹的禮節
商務禮儀---介紹的禮節(續)
商務禮儀---握手的禮節
常用社交禮儀
交換名片的禮儀（1）
交換名片的禮儀（2）
結束語
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