治安消防運行工作手冊(DOC 61頁)

1.....部門組織結構、人員配置、崗位職責.....4
1.1.....部門組織架構.....4
1.2.....人員配置.....4
1.3.....崗位職責.....4
2.....管理依據.....11
3.....管理標準.....11
3.1.....服務內容.....11
3.2.....五級收費標準.....12
4.....公共管理規定.....14
4.1.....防止公共作業意外傷害規定.....14
4.2.....防止公共設施意外傷害規定.....15
4.3.....防止公眾之間意外傷害規定.....16
4.4.....接待業主與訪客製度.....17
4.5.....外來人員進出管理製度.....17
4.6.....物品出入管理製度.....17
4.7.....機動車車輛進出管理製度.....17
4.8.....郵件收發服務製度.....18
4.9.....臨時動火作業.....18
4.10.....車庫管理規定.....20
5.....內部管理製度（涉及內部員工的製度）.....22
5.1.....值崗紀律.....23
5.2.....交接班製度.....23
5.3.....對講機使用.....23
5.4.....警棍佩帶和使用.....24
5.5.....手電、雨衣使用.....24
5.6.....監控錄像存儲管理.....25
5.7.....消防器材管理.....25
5.8.....消防安全檢查製度.....27
5.9.....消防控製室的管理製度.....28
6.....操作流程（以表格式、流程圖為主）.....29
6.1.....臨時動火作業流程圖.....29
6.2.....災害性天氣預防流程圖.....30
6.3.....發生地震流程示意圖.....30
6.4.....員工拾獲財物流程圖.....31
6.5.....發現可疑物件、爆炸物、破壞性事件應急流程圖.....31
6.6.....發生鬥毆應急處理流程圖.....31
6.7.....發生搶劫應急處理流程圖.....32
6.8.....發生盜竊的信息來由----員工發現流程圖.....32
6.9.....發生盜竊信息來由----客戶向物業服務中心報告流程圖.....32
6.10.....犯罪現場保護應急處理流程圖.....33
6.11.....信息來由----防盜警鈴、紅外防盜報警器報警流程圖.....33
6.12.....發生企業管理或企圖企業管理應急處理流程圖.....33
6.13.....不受歡迎者和可疑人應急處理流程圖.....34
6.14.....發生交通意外未受傷處理流程圖.....34
6.15.....發生交通意外受傷處理流程圖.....34
6.16.....高空拋物未發生受傷情況處理流程圖.....35
6.17.....高空拋物發生受傷情況處理流程圖.....35
7.....技術指導（技術規範指引）.....35
7.1.....著裝（技術）.....35
7.2.....儀容要求.....36
7.3.....儀態要求.....36
7.4.....服務用語.....37
7.5.....其它要求.....37
7.6.....門崗規範用語.....37
7.7.....規範用語.....37
7.8.....培訓製度.....37
7.9.....車輛進出引導規定.....38
7.10.....巡邏崗工作製度.....39
7.11.....監控製度.....42
7.12.....監控錄像存儲管理製度.....44
7.13.....大堂崗工作製度.....44
7.14.....消防演習.....47
7.15.....突發事件應急處置預案.....48
7.16.....災害性氣候應急預案.....52
7.17.....突發事件發生處理.....54
7.18.....水浸事故應急預案.....58
7.19.....火災事故應急預案.....60

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