溝通概論.ppt31

第一章 溝通概論
溝通的意義？
溝通基本概念？
溝通過程模型？
如何克服溝通障礙，實現有效溝通？
溝通的意義
1、人際溝通——人人都需要的生活技能
人際溝通有助於心理健康與自我完善
事業成功需要溝通
合作需要溝通
2、組織離不開溝通
有效的溝通是整合組織眾多管理職能的基本手段
有效溝通是激勵員工的重要方法
深入的溝通能夠促進創新
成功的外部溝通是組織在競爭中占得先機得必要手段

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