電話會議溝通技巧講義(PPT 49頁)

項目四專項溝通技巧
學習目標
一、電話溝通的類型
1、接聽電話的流程管理
（1）聽到鈴聲響兩次之後拿起話筒
（3）詢問/確認對方單位名稱、姓名、職務
電話記錄單
1.4基礎撥打電話的流程管理
打電話
正確的示範
（5）禮貌、得體
二、掛斷電話的技巧
三、應對特殊事件的電話溝通技巧訓練
權威統計
會議的成本
會議策劃書格式
一、了解你的領導
職場故事
（二）如何向領導請求彙報
（三）說服領導的技巧
蒙蒙犯了什麼錯？
課堂訓練：說服領導增加旅遊名額
失敗溝通
成功溝通
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