員工角色認知與衝突管理教材(PPT 36頁)

員工角色認知與衝突管理
《員工自我認知與衝突管理》調查問卷分析
一、角色認知與成就之旅
——遊戲互動：基業成功
職業成就心智導圖
旅程１:重新定位自己——職業定位與角色認知
職場中的管理坐標
職場中的角色認知
旅程２：找出新差距——職業化的能力與方法
超速學習，縮小差距
爭取上司信任四項原則
旅程3：構建新團隊——融合他人與構建和諧
優勢互補的完美團隊
營造團隊文化五步
旅程4：創造新業績——勇擔重責與達成績效
承諾執行，勇擔重責
焦點管理事半功倍
二、衝突管理與溝通藝術
衝突與衝突管理
衝突管理五項基礎
1、理念：衝突管理從溝通開始
2、起點：溝通從心開始
3、人類行為密碼圖
4、找準溝通四大心理熱鍵
5、理解從傾聽開始
案例：管理溝通10大平台
實用溝通五項全能
管理溝通基本要領
1、上行溝通：如何與上級溝通
案例：請示與彙報要點
2、平行溝通：如何與平級溝通
案例：爭取他人合作
3、下行溝通：如何與下級溝通
案例：管理說服7式
4、一對一溝通：業績輔導談話
5、一對多溝通：精彩發言要領
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