客戶的分類和檔案管理培訓教材(PPT 80頁)

客戶的分類和檔案管理
認知客戶
客戶是什麼人？
學習內容
跟蹤服務
用戶劃分的標準
案例分析-請確定重點客戶和分析發展潛力
常用的客戶分析和分類方法
案例分析-客戶分類
矩陣分析法
矩陣分析法-案例
案例分析-請進行客戶分類
客戶發展策略
小組討論
客戶服務的策略
1、產品/服務的質量和保障
2、價格
3、溝通
4、促銷
5、服務時間與環境
6、增值服務
有效客戶服務策略製定的流程
把客戶發展的潛力實現最大化
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