親和力與職業化塑造培訓教材(PPT 48頁)

電話禮儀與表達
CSR語言表達技巧
語音親和力培養
應答規範與話術運用
課 程 預 覽
基本服務十字用語
服務用語規範要求
不當的情感表達與後果
聆聽的附加語
2、親和力標準
3、語音親和力
聲音展現練習：
控製說話的節奏
停頓練習：中國隊大敗日本隊獲得冠軍
升降訓練：高升調、降抑調、平直調
不應出現的語氣

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