衝突管理培訓講義(PPT 71頁)

1、認識並理解衝突
2、掌握並控製衝突
3、轉化並利用衝突
一、揭開衝突的麵紗
二、衝突的產生與診斷
三、衝突管理的基本法
四、衝突管理的突破口
五、衝突管理的潤滑劑
六、衝突管理的好方法
培訓目標
課 程 概 覽
1、衝突是什麼?
2、衝突的層次
3、衝突的類型
4、衝突的作用?
5、衝突的演變
回顧一下
1、衝突的誘因?
2、引起衝突升級的細節
3、引發衝突的根源-分歧
4、衝突診斷模型
嚐試改善衝突的好習慣
案例—調節來自下屬的衝突
衝突管理的要點
2、衝突管理的步驟
3、衝突的應對模型
因地製宜的衝突處理方式
化解衝突、趨向合作的條件
麵對衝突--首先要調整你自己
4、衝突管理的三大關鍵
1、引發衝突的兩條導火索?
情緒的特點
學會控製自己的情緒
3、管理壓力
壓力的三個層次
壓力預警信號
霍姆斯壓力調查調整量表
壓力的四大來源
工作壓力的種類
導致壓力的三大因素
過度壓力的危害
減輕壓力的好方法
1、進行有效溝通
如何進行有效表達？
如何有效的傾聽？
“三心”傾聽法
有效傾聽有訣竅
有效反饋有技巧
避免衝突的溝通方式?
2、改善人際關係
欲避免衝突,先改善人際關係
改善關係的六大訣竅？
處理人際關係的技巧
管理衝突,從管理自己開始
1、如何減少內心衝突
2、如何避免衝突
如何避免因不滿情緒引發衝突?
如何避免因批評而引發的衝突?
如何避免與上司意見不一產生的衝突?
3、如何處理衝突
四種經常遇到的引發衝突問題
放鬆自己,化解內心怒氣的小方法
行為改變也可以化解衝突
4、如何利用衝突
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