問題員工管理培訓課件(PPT 56頁)

第一講：常見的“問題員工”類型及離職成本分析
第一節：如何判斷問題員工
四種不同類型的員工
如何對待有“性格缺陷”的員工
第二節:問題員工的離職成本分析
處理問題員工可能麵臨的風險
[分享]“一個美國大兵的故事”
被辭退員工的標準
第二講：問題員工管理必備技能
一.明察秋毫—員工離職動向掌握
二.如何對待績效不佳者
行為表現反饋頻率
三.如何批評問題員工
四.同理心
測試同理心
說明：
認識同理心
如何具備同理心
同理心練習
五.傾聽
練習遊戲——“商場打烊後”
[分析]　
傾聽的層次
【案例】
說明
傾聽的技巧
六.輔導員工
“指導”
[分析]
“鍛煉”
“發揮”
[分析]　
“鞭策”
第三講：案例分析——唐僧師徒分析
唐僧
孫悟空
豬八戒
沙和尚
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