員工生存手冊(DOC 101頁)

（一）第一聲很重要
（一）遲到、請假由自己打電話；
（七）掛電話前的禮貌
（三）外出辦事應告知去處及電話；
（三）端正自己的坐姿
（二）外出辦事，隨時與單位聯係；
（二）帶著喜悅的心情
（五）用傳真機傳送文件後，以電話聯絡；
（五）認真清楚地記錄
（六）了解來電的目的
（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；
（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；
（四）迅速準確地接聽
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