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平衡計分卡與戰略地圖(PPT 79頁)

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平衡計分卡
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平衡計分卡, 戰略地圖
平衡計分卡與戰略地圖(PPT 79頁)內容簡介
1. 平衡計分卡與戰略地圖
2. 美孚案例
3. 戰略核心組織
4. 職能部門戰略圖
5. 服務中心工作計劃
6. 附錄
平衡計分卡與戰略地圖
平衡計分卡—對財務衡量考核模式的漸進式改革
平衡計分卡的出現—找到衡量無形資產的方法
建立平衡計分卡係統—建立新衡量(評估)指標體係的過程
平衡計分卡作為一個管理係統
平衡計分卡的內在價值
平衡計分卡係統之一 ——績效管理工具
平衡計分卡係統之二——四項主要工作
平衡計分卡係統之三 ——戰略執行工具
戰略地圖 —與平衡計分卡配合的工具
美孚石油北美區分銷暨煉油事業部
美孚石油的公司戰略
美孚NAM&R的戰略地圖
財務層麵
“提 高 生 產 力”的戰略性目標
“提 高 經 營 收 益”的戰略性目標
財務層麵解決的重要問題
顧 客 層 麵
顧客層麵的戰略目標
顧 客 層 麵—是否需要細分市場
顧 客 層 麵—差異化競爭方法
使顧客產生優良購買體驗的因素研究
顧客層麵—快速而友善的服務
顧 客 層 麵—與經銷商的關係
顧客層麵
顧 客 層 麵 測 量 指 標
美孚NAM&R的戰略地圖:顧客層麵
內部流程層麵
內部業務流程層麵
美孚的戰略地圖:內部流程層麵
學習與成長層麵
美孚NAM&R的策略地圖:學習與成長層麵
美孚NAM&R的平衡計分卡
美孚平衡計分卡特點
平衡計分卡的設計方法
建立平衡計分卡的工作難點
戰略核心型組織的五大法則
法則一:把戰略化為執行層麵的語言
法則二:以戰略為核心整合組織資源
法則三:把戰略落實為每一位員工的日常工作(1/2)
法則三:把戰略落實為每一位員工的日常工作(2/2)
法則四:使戰略研究與執行成為持續循環的過程 (1/2)
法則四:使戰略研究與執行成為持續循環的過程 (2/2)
法則五:高層領導帶動改革
高層領導要做好如下的工作:
建設戰略核心組織我們要會什麼
五類主要工作
關鍵績效指標 – 財務維度
關鍵績效指標 – 客戶維度
關鍵績效指標 – 內部維度
關鍵績效指標 – 學習和發展維度
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