管理溝通培訓教材(PPT 50頁)

□ 掌握管理溝通基本理念，形成良好溝通意識
□掌握組織內外部溝通原理及技巧
□提高個人人際溝通技能及領導力
□掌握商務寫作、演說、麵談等基本技能
本課程旨在
課堂教學說明
關於考試
為何要參與——溝通事實
體驗式培訓為什麼讓人難以忘懷？
第一章溝通概述
一、為何要學習溝通
溝通在管理中的作用
溝通的重要性
溝通在管理中的作用
小案例1-1吉利收購沃爾沃
二、溝通的基本涵義
溝通過程中的概念
小案例1-2“白領腔”的陳小姐
小案例1-3難懂的產品說明書
背景
情景思考
三、成功溝通原則
小案例1-4減少的退休金
小案例1-5小店如此宣傳：“更需公款吃喝”
小案例1-6問題導向的溝通
小案例1-7描述性溝通
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