某酒店前台員工手冊(DOC 41頁)

崗位職責
前廳服務員崗位職責
工作內容
前廳服務員崗位職責
工作流程
前廳服務員每日工作流程
接受散客預訂
散客入住
團隊入住
入住開門
續住
催帳
雜項消費掛帳服務
離店結賬
換 房
叫醒服務
接受賓客投訴
賓客損壞和遺失酒店物品的處理
商務服務
物品存放
交接班
賓客遺留物品處理
帶房服務
班結帳流程
衛生保潔
協調
工作製度和注意事項
總台工作餐輪崗製度
貴重物品寄存製度
總台夜班衛生製度
總台收銀製度
營業款管理製度
備用金及現金管理製度
商品目錄
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