某酒店前廳部培訓教材(PPT 100頁)

前廳部培訓
一、前廳部理論培訓
三、電話的接聽和轉接
電話禮儀
四、前台接待標準操作流程
五、散客預訂
六、參觀房間
陪同客人禮儀
七、入住接待
七、入住接待
八、換房處理
九、叫醒服務
九、開門服務
十、延時退房處理
十一、記賬/掛賬服務
十二、離店結賬
十四、問訊服務
十五、賓客投訴處理
十六、物品賠償處理
十七、商務服務
練一練
十九、租借物品
二十、行李寄存
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