酒店前台培訓課件(PPT 45頁)

前台培訓
酒店常見房態英文代碼
培訓內容
前台工作的重要性
前台的特點
前台的地位
前台的作用
前台的任務
前台的推銷技巧
儀容、儀表
禮節、禮貌
圖片展示一
圖片展示二
圖片展示三
問詢服務
話務服務
電話轉接程序
話務接聽禮儀標準
電話程序
接收內線電話
轉線（內部）
需來電者等候
致電客人
結束語
電話語言
行李寄存與貴重物品的保管
處理客人投訴的程序
投訴的類型
處理投訴程序
接待服務
入住登記程序
住宿期間出現的問題（投訴）有
離店服務
退房結賬程序
訂房服務
接待、收銀注意事項
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